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Banques et assureurs ont, ces dernières années, accéléré leur transformation. Confronté à des fintechs qui viennent les défier sur leur propre terrain et aux changements d’habitudes de clients de plus en plus habitués à gérer leur compte en ligne, les banques et les assureurs ont fait évoluer leur SI et lancé des réflexions et des expérimentations sur des outils comme les chatbot, l’IA et l’automatisation. A la clef ? Une plus grande agilité et une meilleure réactivité dans un contexte en pleine évolution.

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