PARTENAIRE GOLD
PARTENAIRES INSTITUTIONNELS
« Customer First ! », facile à dire, pas forcément évident à mettre en œuvre. D’une part, le client, sans doute mal habitué, devient de plus en plus exigent, et d’autre part, le Legacy a du mal à suivre le rythme !
Il faut en effet être innovant, réactif, personnalisé, inventif… bref, il faut qu’en back office le SI soit agile et évolutif. Cloud, API, AppStores, Chatbots…. sont autant de réponses technologiques. Mais ce sont aussi une organisation et un culture clients à mettre en place, à tous les niveaux, et particulièrement au sein d’une DSI par toujours « customer oriented ».
Le 12 octobre, IT for Business vous propose de faire le point sur l’innovation clients et la nécessaire adaptation du SI et de la DSI.
PROGRAMME
8h30 – 9h00
Accueil Café & Networking
9h00 – 9h05
Mot de Bienvenue
Par la Rédaction d’IT for Business
9h05 – 9h25
Keynote d’ouverture : « Humain et Digital : duel ou duo? »
Par Céline Forest, membre du comité exécutif, en charge de la communication et de l’expérience clients chez ENGIE Cofely
I – EXPÉRIENCE INNOVANTE
9h25 – 9h45
Avis d’expert : « Vers plus d’ergonomie et de pertinence, avec les chatbots et l’IA »
9h45 – 9h55
Interview témoignage : « Chatbot, réellement simple ? »
9h55 – 10h15
Avis d’expert : « Comment être unique et personnaliser le contact clients ? »
II – AGILITÉ ET INTÉGRATION AU S.I.
10h15 – 10h35
Avis d’expert : « Comment bâtir un parcours clients simple et sans couture ? »
10h35 – 11h00
Pause café & Networking
11h00 – 11h10
Interview : «Outsourcer sa relation client, une bonne solution ? »
11h10 – 11h20
Interview : « Bâtir un centre de contact dans le Cloud »
11h20 – 11h40
Avis d’expert : « Pourquoi la gestion des performances applicatives et économiques est-elle un des facteurs essentiels de fidélisation client ? »
Par Erwan Paccard, Director of Technology Strategy d’Appdynamics
11h40 – 11h50
Avis d’expert : «Comment assurer des transactions fiables, de confiance et sécurisées ? »
III – CULTURE CLIENTS À TOUS LES ÉTAGES
11h50 – 12h20
Table ronde de clôture : « Pour une organisation orientée clients »
12h20 – 12h25
Conclusion des débats
12h25 – 14h00
Cocktail déjeunatoire & Networking
PARTENAIRE GOLD :
APPDYNAMICS
AppDynamics offre une visibilité en temps réel sur la santé technique et économique ainsi que sur les expériences utilisateurs délivrées grâce à un monitoring unifié de la ligne de code jusqu’à l’infrastructure, pour tous vos déploiements, on-premise ou multi-cloud. Nous donnons aux services informatiques les moyens de résoudre les problèmes de performance, de migrer en toute confiance les applications vers les différents clouds, de faciliter le succès des initiatives DevOps et de mieux collaborer avec les métiers grâce au monitoring des performances techniques et économiques.
PARTENAIRES INSTITUTIONNELS :
CDO ALLIANCE
Aider nos Entreprises adhérentes à devenir des leaders digitaux en accélérant leur mutation digitale, celles de leurs collaborateurs et de leurs clients, par le benchmark des meilleures pratiques stratégiques, managériales, et commerciales.
LE CESIN
Le CESIN (Club des Experts de la Sécurité de l’Information et du Numérique) est une association loi 1901, créée en juillet 2012, avec des objectifs de professionnalisation, de promotion et de partage autour de la Sécurité de l’Information et du Numérique.
Le CESIN est un lieu d’échange de connaissances et d’expériences qui permet la coopération entre experts de la Sécurité de l’Information et du Numérique et entre ces experts et les pouvoirs publics ; Le Club conduit des ateliers et groupes de travail, mène des actions de sensibilisation et de conseil, organise des congrès, colloques ou conférences.
IT SOCIAL
IT Social est la 1ère Source d’Inspiration des Leaders de l’Entreprise Digitale et Collaborative et le 1er Réseau de CIO, CDO, CMO, CHRO et CEO basé sur l’Intelligence Collaborative
CONTACT
INFORMATIONS PRATIQUES
Centre d’Affaires Paris Trocadéro
112 avenue Kléber – Paris 16e
Métros
Lignes 6 / 9
Station Trocadéro
Parkings payants
Longchamps – 65 avenue Kléber, 75116 Paris
Saint Didier – 35 rue Saint-Didier, 75016 Paris
Bus
Lignes 22 / 30 / 32 / 63
Arrêt Trocadéro
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