PARTENAIRE GOLD

PARTENAIRES INSTITUTIONNELS

« Customer First ! », facile à dire, pas forcément évident à mettre en œuvre. D’une part, le client, sans doute mal habitué, devient de plus en plus exigent, et d’autre part, le Legacy a du mal à suivre le rythme !

Il faut en effet être innovant, réactif, personnalisé, inventif… bref, il faut qu’en back office le SI soit agile et évolutif. Cloud, API, AppStores, Chatbots…. sont autant de réponses technologiques. Mais ce sont aussi une organisation et un culture clients à mettre en place, à tous les niveaux, et particulièrement au sein d’une DSI par toujours « customer oriented ».

Le 12 octobre, IT for Business vous propose de faire le point sur l’innovation clients et la nécessaire adaptation du SI et de la DSI.

PROGRAMME

8h30 – 9h00

Accueil Café & Networking

9h00 – 9h05

Mot de Bienvenue
Par la Rédaction d’IT for Business

9h05 – 9h25

Keynote d’ouverture : « Humain et Digital : duel ou duo? »
Par Céline Forest, membre du comité exécutif, en charge de la communication et de l’expérience clients chez ENGIE Cofely

I – EXPÉRIENCE INNOVANTE

9h25 – 9h45

Avis d’expert : « Vers plus d’ergonomie et de pertinence, avec les chatbots et l’IA »

9h45 – 9h55

Interview témoignage : « Chatbot, réellement simple ? »

9h55 – 10h15

Avis d’expert : « Comment être unique et personnaliser le contact clients ? »

II – AGILITÉ ET INTÉGRATION AU S.I.

10h15 – 10h35

Avis d’expert : « Comment bâtir un parcours clients simple et sans couture ? »

10h35 – 11h00

Pause café & Networking

11h00 – 11h10

Interview : «Outsourcer sa relation client, une bonne solution ? »

11h10 – 11h20

Interview : « Bâtir un centre de contact dans le Cloud »

11h20 – 11h40

Avis d’expert : « Pourquoi la gestion des performances applicatives et économiques est-elle un des facteurs essentiels de fidélisation client ? »
Par Erwan Paccard, Director of Technology Strategy d’Appdynamics

11h40 – 11h50

Avis d’expert : «Comment assurer des transactions fiables, de confiance et sécurisées ? »

III – CULTURE CLIENTS À TOUS LES ÉTAGES

11h50 – 12h20

Table ronde de clôture : « Pour une organisation orientée clients »

 12h20 – 12h25

Conclusion des débats

12h25 – 14h00

Cocktail déjeunatoire & Networking

FORMULAIRE D’INSCRIPTION

PARTENAIRE GOLD :

APPDYNAMICS

AppDynamics offre une visibilité en temps réel sur la santé technique et économique ainsi que sur les expériences utilisateurs délivrées grâce à un monitoring unifié de la ligne de code jusqu’à l’infrastructure, pour tous vos déploiements, on-premise ou multi-cloud. Nous donnons aux services informatiques les moyens de résoudre les problèmes de performance, de migrer en toute confiance les applications vers les différents clouds, de faciliter le succès des initiatives DevOps et de mieux collaborer avec les métiers grâce au monitoring des performances techniques et économiques.

www.appdynamics.fr 

PARTENAIRES INSTITUTIONNELS :

CDO ALLIANCE
Aider nos Entreprises adhérentes à devenir des leaders digitaux en accélérant leur mutation digitale, celles de leurs collaborateurs et de leurs clients, par le benchmark des meilleures pratiques stratégiques, managériales, et commerciales.

www.cdoalliance.org

LE CESIN
Le CESIN (Club des Experts de la Sécurité de l’Information et du Numérique) est une association loi 1901, créée en juillet 2012, avec des objectifs de professionnalisation, de promotion et de partage autour de la Sécurité de l’Information et du Numérique.
Le CESIN est un lieu d’échange de connaissances et d’expériences qui permet la coopération entre experts de la Sécurité de l’Information et du Numérique et entre ces experts et les pouvoirs publics ; Le Club conduit des ateliers et groupes de travail, mène des actions de sensibilisation et de conseil, organise des congrès, colloques ou conférences.

https://cesin.fr/

IT SOCIAL
IT Social est la 1ère Source d’Inspiration des Leaders de l’Entreprise Digitale et Collaborative et le 1er Réseau de CIO, CDO, CMO, CHRO et CEO basé sur l’Intelligence Collaborative

http://itsocial.fr/ 

CONTACT

Nom :

Amélie Lénique

Téléphone :

+33 (0)1 75 60 64 73

INFORMATIONS PRATIQUES

Centre d’Affaires Paris Trocadéro
112 avenue Kléber – Paris 16e

Métros
Lignes 6 / 9
Station Trocadéro

 Parkings payants
Longchamps – 65 avenue Kléber, 75116 Paris
Saint Didier – 35 rue Saint-Didier, 75016 Paris

 Bus
Lignes 22 / 30 / 32 / 63
Arrêt Trocadéro

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